שאלות ותשובות (FAQ) עבור אפליקציית הקריאה החדשה – סטימצקי

 

התקנה וכניסה ראשונית

איך מורידים את האפליקציה?

האפליקציה זמינה בחנויות האפליקציות הרשמיות:

• iOS: App Store
• Android: Google Play Store
• Kindle: אין תמיכה ישירה (ראו השלמה בתחתית הדף)

 

איך תיכנסו לאפליקציה בפעם הראשונה?

1. פתחו את האפליקציה;
2. הכניסו את פרטי החשבון שלכם מאתר סטימצקי;
3. חשוב: השתמשו באותה כתובת מייל שאיתה נרכשו הספרים.

 

למה לא הצלחנו להיכנס לחשבון?

• אנא וודאו שהסיסמה שהוקלדה נכונה;
• בדקו שהחיבור לאינטרנט תקין;
• במידה שעדיין אי אפשר להתחבר עם הסיסמה שהוקלדה, נסו לאפס את הסיסמה דרך האתר;
• במידה שעדיין לא הושלמה הכניסה לאחר וידוא החיבור ואיפוס הסיסמה – פנו אל שירות הלקוחות דרך 'צור קשר'.

ניהול ספרים בספרייה

הספרים שרכשנו לא מופיעים באפליקציה. מה לעשות?

פתרונות בסדר עדיפות:

1. רעננו את הספרייה (משכו מלמעלה למטה במסך הספרייה);
2. וודאו שאתם מחוברים לאינטרנט;
3. בדקו שהספרים נרכשו עם אותו מייל המחובר לאפליקציה;
4. התנתקו והתחברו מחדש לחשבון;
5. הורידו והתקינו מחדש את האפליקציה;

איך מורידים ספר למכשיר לקריאה אופליין?

1. היכנסו לספרייה;
2. לחצו על הספר הרצוי;
3. לחצו על חץ ההורדה (↓);
4. המתינו עד להשלמת ההורדה;

למה ספר נעלם פתאום מהמכשיר?

זה יכול לקרות אם:

• המכשיר היה במצב טיסה זמן רב ואז התחבר לאינטרנט;
• יש בעיה בסנכרון עם השרת;
• פתרון: רעננו את הספרייה והורידו מחדש את הספר.

סנכרון ובעיות טכניות

הספר לא נפתח או תקוע בטעינה – מה לעשות?

1. צאו מהאפליקציה וחזרו אליה;
2. אתחלו את המכשיר;
3. וודאו שיש מקום פנוי במכשיר;
4. נסו למחוק ולהוריד מחדש את הספר.

 

איך נסנכרן בין מכשירים שונים?

• הסנכרון אוטומטי כל עוד יש חיבור לאינטרנט;
• וודאו שהחיבור הוא עם אותו חשבון בכל המכשירים;
• אם הסנכרון לא עובד - רעננו את הספרייה בכל המכשירים.

 

האפליקציה קורסת או תקועה

פתרונות הדרגתיים:

1. סגרו ופתחו מחדש את האפליקציה;
2. אתחלו את המכשיר;
3. עדכנו את האפליקציה לגרסה האחרונה;
4. מחקו והתקינו מחדש את האפליקציה.

הגדרות קריאה ונוחות

איך נשנה גודל טקסט ותצוגה?

1. פתחו ספר;
2. לחצו על מרכז המסך להעלאת התפריט;
3. לחצו על סמל "Aa" (הגדרות טקסט);
4. שנו: גופן, גודל, רווח שורות, צבע רקע.

 

איך מפעילים מצב לילה?

• בתפריט הגדרות הטקסט, בחרו רקע כהה;
• או חפשו אפשרות "מצב לילה" בהגדרות האפליקציה.

 

איך מוסיפים סימניות והדגשות?

• סימנייה: לחצו לחיצה ארוכה על המילה ובחרו סימנייה.
• הדגשה: בחרו טקסט ובחרו הדגש בתפריט הקופץ.

בעיות קריאה נפוצות

למה לא הצלחנו לדפדף בין עמודים?

1. נסו לגעת בצידי המסך במקום במרכז;
2. וודאו שנעילת מסך אינה מופעלת;
3. אתחלו את האפליקציה;
4. אם הבעיה נמשכת - מחקו והורידו מחדש את הספר. אל דאגה – לא תחויבו עליו פעם נוספת.

 

הטקסט חתוך או לא מוצג כראוי

• שנו את כיוון המסך (לרוחב/לאורך);
• התאימו את גודל הטקסט;
• וודאו שהספר הורד במלואו.

 

האפליקציה איטית או תקועה

זה יכול לקרות אם:

• המכשיר מלא ואין מקום פנוי;
• יש יותר מדי אפליקציות שפועלות ברקע.
• האפליקציה זקוקה לעדכון.

פתרון בעיות מתקדמות

איפוס מלא של האפליקציה

רק אם כל השאר לא עזר:

1. מחקו את האפליקציה מהמכשיר;
2. אתחלו את המכשיר;
3. התקינו את האפליקציה מחדש מחנות האפליקציות;
4. התחברו מחדש לחשבון.

 

בעיות ברכישת ספרים חדשים

• וודאו שפרטי התשלום המוזנים באתר בתוקף;
• שימו לב שרכישה מתבצעת דרך האתר, לא דרך האפליקציה;
• רעננו את הספרייה. כעת הספר אמור להופיע.

טיפים לשיפור החוויה

חיסכון בסוללה

• הפעילו מצב טיסה כשאינכם זקוקים לסנכרון;
• הורידו ספרים למכשיר מראש;
• השתמשו במצב לילה בסביבה חשוכה.

 

הגנה על פרטיות

• ניתן לנעול ספרים בסיסמה (במדפים פרטיים);
• השתמשו בחשבונות נפרדים עבור המשפחה;
• עדכנו את האפליקציה לגרסה האחרונה כדי להבטיח הגנה ואבטחה מרביות.

יצירת קשר לתמיכה

אם אף פתרון לא עזר, פנו אלינו עם הפרטים הבאים:

• דגם המכשיר ומערכת ההפעלה;
• גרסת האפליקציה;
• תיאור מדויק של הבעיה;
• מתי הבעיה התחילה להופיע.

דרכי פנייה:

• דרך האתר: www.steimatzky.co.il/customer-service
• באפלקציה  בתפריט תחתון / שלוש נקודות/עזרה
• מייל: service@steimatzky.co.il

השלמה - תאימות פלטפורמות

iOS (iPhone/iPad(

תמיכה מלאה ועדכונים שוטפים

Android

תמיכה מלאה לכל הגרסאות מ-7.0 ומעלה

Windows/Mac

אין אפשרות קריאה על מחשב 

Kindle - הגדרה והפעלה (תהליך מפורט)

שימו לב: קריאה בקינדל מחייבת הגדרות בשלושה מקומות שונים בסדר מדויק!

 

שלב 1: יצירת חשבון באפליקציית סטימצקי

1. הורידו את אפליקציית סטימצקי למכשיר נייד/טאבלט;
2. הירשמו עם מייל וסיסמה;
3. חלופה: ניתן להירשם באתר steimatzky.co.il ללא הורדת האפליקציה.

 

שלב 2: הגדרת כתובת הקינדל באפליקציית סטימצקי

דרך האפליקציה:

1. פתחו פרופיל;
2. לחצו על "הגדרות" (גלגל השיניים);
3. לחצו על שם המשתמש;
4. בחרו "ארצה לחבר את הקינדל שלי";
5. הזינו את כתובת הקינדל שלכם (הוראות למציאת הכתובת שלכם בהמשך);
6. לחצו "המשך".

איך למצוא את כתובת הקינדל שלכם:

1. היכנסו לאתר Amazon באותו חשבון של הקינדל;
2. לחצו על "Accounts and Lists" (חשבון ורשימות);
3. בחרו "Content and Devices" (תוכן ומכשירים);
4. בכרטיסייה "Devices" תמצאו את כתובת המייל של הקינדל;
5. היא נראית כך: name_123@kindle.com

שלב 3: אישור כתובת המייל של סטימצקי באמזון

זה השלב הקריטי שרוב האנשים מפספסים!

1. היכנסו לאתר Amazon עם החשבון שלכם;
2. לחצו על "Accounts and Lists";
3. בחרו "Content and Devices";
4. לחצו על כרטיסייה "Preferences"; תפריט רוחבי אפציה שלישית משמאל
5. גללו למטה עד "Personal Document Settings";
6. לחצו על "Add a new approved e-mail address";
7. הוסיפו את הכתובות הבאות:
• stm16kindle@steimatzky.co.il
• stm17kindle@steimatzky.co.il

 

שלב 4: שליחת ספרים לקינדל

דרך המחשב:

1. היכנסו לחשבונכם באתר steimatzky.co.il

1. סנכרון חד פעמי ומהיר: יש להכניס את כתובת הקינדל שלך לחשבון המשתמש, תחת ההגדרה ״הקינדל שלי״ ולבצע שמירה;
2.  (ראו כאן סעיף 3)לאחר מכן, יש לוודא שכתובת הדוא״ל של סטימצקי מעודכנת ברשימת השולחים של אמזון:  

stm16kindle@steimatzky.co.il

stm17kindle@steimatzky.co.il

1.  
2. בעמוד ״הספרים שלי״ תוכלו לראות את כלל הספרים שלכם ולשלוח אותם ישירות למכשיר הקינדל, על ידי לחיצה על הכפתור ״שלח״.

 

היכן למצוא את הספרים בקינדל:

• ברוב הגרסאות הספרים יופיעו בספרייה הראשית;
• בגרסאות מסוימות הספרים יופיעו בתיקיית DOCS (קבצים).

 

פתרון בעיות נפוצות:

הכפתור "שלח לקינדל" לא מופיע:

• וודאו שבוצע שלב 2 (הגדרת כתובת קינדל);
• וודאו שבוצע שלב 3 (אישור כתובות מייל באמזון);
• וודאו שהספר זמין לפורמט דיגיטלי.

 

הספר לא מגיע לקינדל:

• וודאו שהקינדל מחובר לאינטרנט;
• בדקו בתיקיית DOCS אם הספר שם.

 

בעיות כלליות

לתמיכה שלחו מייל ל: service@steimatzky.co.il

 

ספרים זמינים לקינדל:

•  כל ספר שמופיע כספר דיגטלי ליד הספר המודפס בכל מקום באתר זמין לקינדל.