קינדל מול אייפון: למה משתמשי קינדל נאמנים אחרת לגמרי ממשתמשי אפל?
שני מוצרים מצליחים, שני סוגים שונים של נאמנות
יש קשר מעניין שנוצר בין אנשים למכשירים שלהם. אצל חלק מהמשתמשים זה עניין של זהות זהות, אצל אחרים זה פשוט כלי עבודה טוב. הדוגמה הכי ברורה לכך היא ההבדל בין מי שמחובר לאייפון ולעולם של אפל, לבין מי שמחובר לקינדל ולעולם של אמזון. שני מוצרים מצליחים מאוד, שתי חברות ענק, אבל שני סוגים שונים לגמרי של נאמנות.
אייפון: המכשיר כהצהרת זהות
משתמשי אייפון לא רק קונים טלפון, הם נכנסים למערכת אקולוגית שלמה. האייפון מתחבר לשעון, לאוזניות, למחשב, לענן ולכל שאר המכשירים של אפל בצורה שיוצרת תחושת שייכות. השדרוג למכשיר החדש כמעט הפך לטקס. יש בו גאווה, יש בו סטטוס, ויש בו תחושה שאתם חלק ממועדון.
הנאמנות הזאת היא רגשית ולא רק תפקודית. משתמשי אפל סולחים למותג על מחירים גבוהים, על מגבלות תאימות עם מכשירים אחרים, ואפילו על תקלות, כי הקשר שלהם למותג חזק יותר מהביקורת הרציונלית על המוצר. אפל בנתה תרבות שבה הבחירה במכשיר היא גם הצהרה על מי אתם.
קינדל: המכשיר שנועד להיעלם ולהשאיר רק את הקריאה
מול זה, היחס למכשיר קינדל שונה לגמרי. אף אחד לא מתרגש מלהראות לחברים איזה דגם של קינדל יש לו. אין תחושת סטטוס, אין טקס שדרוג ואין קהילה שמזדהה דרך המכשיר. מטרת הקינדל היא שתשכחו שהוא בכלל שם, ותרגישו שאתם פשוט קוראים ספר.
הנאמנות של משתמשי קינדל לאמזון היא נאמנות של אמון בתפעול. הסנכרון בין המכשירים עובד, הספרייה תמיד שם, רכישת הספרים הדיגיטליים מהירה, וההמלצות מדויקות. זו נאמנות שקטה, כמעט בלתי מורגשת, שנבנית מתוך חוויית שימוש חלקה ולא מתוך זהות מותגית. משתמש קינדל לא אוהב את אמזון, הוא סומך על אמזון.
אותה אסטרטגיה עסקית, שתי חוויות שונות
מעניין להבין שברמה העסקית, אפל ואמזון עושות מהלך דומה. שתיהן שולטות גם בחומרה וגם בתוכן, וכך יוצרות מערכת סגורה שקשה לצאת ממנה. ההבדל הוא באופן שבו זה המשתמש מרגיש את זה. אצל אפל השליטה הזאת מתורגמת לחוויית יוקרה. אצל אמזון היא מתורגמת לנוחות בלתי נראית. שתי אסטרטגיות מנצחות, כל אחת מתאימה לקהל אחר.
ספרים בעברית בקינדל: האתגר הגדול של הקוראים בישראל
אלא שכאן נכנסת הבעיה האמיתית. כל המערכת המרשימה של קינדל ואמזון, שנבנתה סביב חוויית קריאה חלקה ונוחה, לא באמת נבנתה עבור קוראות וקוראי העברית. חנות הספרים הדיגיטליים של אמזון מבוססת בעיקר על תוכן באנגלית. ספרים בעברית לקינדל כמעט שלא היו זמינים לאורך השנים, וגם כאשר נמצאו כותרים בעברית, החוויה לא הייתה מותאמת לקהל הישראלי, לא מבחינת ההמלצות, לא מבחינת הממשק ולא מבחינת היצע הספרים.
קונים באפליקציית סטימצקי, קוראים בקינדל
כאן סטימצקי משנה את כללי המשחק. במקום לוותר על חוויית הקריאה הנוחה של קינדל או להתפשר על מבחר מצומצם בעברית, אפשר ליהנות משני העולמות. את הספרים הדיגיטליים רוכשים דרך אתר סטימצקי, ולאחר מכן קוראים אותם בקינדל, במכשיר שהפך עבור מיליוני קוראים בעולם לסטנדרט של קריאה דיגיטלית.
כך אפשר להמשיך ליהנות ממסך הדיו האלקטרוני, מחיי הסוללה הארוכים ומחוויית הקריאה המשופרת שכל כך הרבה אוהבות ואוהבי ספרים מעדיפים, ובמקביל לקבל גישה למגוון עצום של ספרים דיגיטליים בעברית. במילים אחרות: קונים בסטימצקי, קוראים בקינדל, ונהנים מהטוב שבשני העולמות.