| איך קונים באתר סטימצקי | שאלות נפוצות | סניפי סטימצקי ושעות פתיחה | טופס פניה לשירות הלקוחות |


עזרה ותמיכה : 
   
צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור לכם בכל שאלה או בעיה.
ניתן ליצור איתנו קשר ב 3 דרכים:

כתבו לנו דרך טופס פנייה באתר: "שירות לקוחות" 

שלחו מייל לכתובת : service@steimatzky.co.il    

צרו קשר טלפוני: טלפון : 1-700-70-66-00

שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים א'-ה'  בין השעות 08:30-17:00.
(ללא ערבי חג, חגים, שבתות וימי שבתון)

לרשימת סניפי סטימצקי ברחבי הארץ ושעות הפתיחה לחצו כאן
 

איך קונים באתר סטימצקי : 

1.  חפשו את הפריטים שבהם אתם מעוניינים, באמצעות מנוע החיפוש של האתר, או באמצעות 
     גלישה בחנויות ובקטגוריות השונות. בכל עמוד פריט, וגם בעמוד תוצאות החיפוש, מופיע 
     כפתור "הוסף לסל הקניות", שלחיצה עליו תוסיף את הפריט המבוקש לסל הקניות שלכם.

2.  אחרי הוספת פריט לסל, באפשרותכם לסיים את הקנייה או להמשיך לגלוש באתר ולהוסיף 
     לסל פריטים נוספים.
 
3. כדי לסיים את הליך הרכישה ובמידה והנכם לקוח חדש, יש לבצע רישום ראשוני באתר.
   במידה והנכם לקוח ותיק – הזינו את שם המשתמש והסיסמה שהזנתם כאשר נרשמתם לאתר, 
   לאחר מכן וודאו כי פרטיכם עדכניים, שמות הפריטים, כמויות וסוג המשלוח אכן נכונים .
   הזינו את פרטי התשלום - סוג כרטיס האשראי, מספרו ותוקפו.
 
4. בעת מילוי פרטיכם האישיים חשוב לציין את שם היישוב מתוך הרשימה או לבחור ב"יישוב אחר" 
    ולהוסיף את היישוב שלכם, במידה והישוב אינו מופיע ברשימה.
    כמו כן אנא דאגו למלא טלפון זמין ליצירת קשר במידת הצורך.
 
      שימו לב:
       -  למזמינים למקום העבודה - אנא ציינו את שם בית העסק, כדי למנוע בלבול בדואר.
       -  למזמינים לחו"ל- יש להקפיד לבחור את סוג המשלוח: "דואר חו"ל". 
      
5.  כדי לסיים את תהליך הרכישה, לחצו על הכפתור "לתשלום" שבתחתית העמוד. 
     לאחר מכן תועברו לעמוד שבו אישור על ביצוע הרכישה, וכן מספר ההזמנה שזה עתה ביצעתם. 

     במידה ולא התקבלה מספר הזמנה בדואר אלקטרוני, אנא פנו אלינו לכתובת:
      service@steimatzky.co.il
    
 
 
שאלות  נפוצות :

האם אתר סטימצקי הינו אתר מאובטח ובטוח לרכישה?

כן, אתר סטימצקי מאובטח בטכנולוגיית SSL  המתקדמת של חברת VeriSign :

באתר קיימות ארבע אפשרויות למשלוח הזמנתך :

   1. דואר רגיל באמצעות דואר ישראל – חינם – שירות ללקוח !
   2. איסוף עצמי ע"י הלקוח - חנות סיטונאית בבית סטימצקי – רח' ז'בוטינסקי 61 , פתח תקווה.
       האיסוף - יום למחרת קבלת האישור, על חיוב העסקה, בדואר האלקטרוני   
   3. שירות שליחים עד בית הלקוח - בתשלום.
   4. דואר חו"ל (בדואר אויר) - 30 ש''ח לכל פריט ולכל יעד.
       

שירות שליחים עד בית הלקוח:
ניתן לקבל את ההזמנה ישירות לבית הלקוח באמצעות שירות שליחים - השירות כרוך בתשלום.

עלות המשלוח בדואר שליחים בארץ - 20 ₪.

עלות המשלוח לישובים הבאים - 15 ₪ בלבד:

איסוף עצמי ע"י הלקוח בחנות סיטונאית בבית סטימצקי – רח' ז'בוטינסקי 61 , פתח תקווה.
האיסוף - יום למחרת קבלת האישור על חיוב העסקה, בדואר האלקטרוני.

   
מהו מצב סטטוס הזמנתי?   
   
לאחר ביצוע הרכישה ניתן לעקוב אחר סטטוס ההזמנה בכל רגע באמצעות כניסה "לחשבון שלי" בכפתור "הזמנות אחרונות". 

 
    

האם ניתן לקנות באתר ללא הכנסת פרטי כרטיס האשראי?  
   
כן, ניתן לבצע הזמנה ללא הכנסת פרטי כרטיס אשראי.

כל שעליכם לעשות הוא להזין את 4 הספרות הראשונות של כרטיס האשראי ואת תוקפו.
לאחר השלמת ההזמנה תקבלו מספר הזמנה. 
פנו אלינו דרך דף צור קשר שבאתר הקפידו לבחור בנושא הפנייה "פרטי כרטיס אשראי"
ואנו נחזור אלכם טלפונית להשלמת פרטי כרטיס האשראי.
   
   
האם ניתן לרכוש ספרים באתר ולקחת אותם באחת מחנויות סטימצקי?  
   
לצערנו, לא ניתן לעשות זאת עקב המחירים והתנאים השונים בין החנויות לאתר.
מחירי החנויות תקפים לחנויות, ומחירי האתר - לקניה באתר בלבד.   
   
האם ניתן להשתמש בתלושי שי של סטימצקי לקניה באתר?  
   
לצערנו, לא ניתן לעשות זאת. 
תלושי שי, תוי קניה, נקודות, כרטיסי מתנה טעונים ותעודות זיכוי למינהן לא תקפות לאתר. 
   

האם ניתן לשלם במזומן ?

לא, התשלום מתבצע בכרטיס אשראי בלבד.  
 
 
האם ניתן לבצע החלפות לפריטים שרכשתי?  
   
אם ברצונכם להחליף ספר או כל מוצר אחר שקניתם או שנקנה עבורכם במתנה,
תוכלו לעשות זאת בכל אחד מסנפי סטימצקי בתנאי שמצורף פתק החלפה ,הפריט נמצא באריזתו המקורית ואינו נפגם.
תוך 14 יום מתאריך הקבלה, בכפוף למדיניות ההחזרה של הרשת.

מהי מדיניות התשלומים באתר? 
   
בקניה של 149 ש"ח ומעלה - 2 תשלומים
בקניה של 299 ש"ח ומעלה - 3 תשלומים
בקניה של 399 ש"ח ומעלה - 4 תשלומים    


חיוב ההזמנה באתר

החיוב אינו מיידי בעת ההזמנה אלא רק במידה והמוצר זמין במלאי ובהתאם לאספקת המוצר ללקוח.

 
מהי עגלת הקניות? 
   
עגלת הקניות מאפשר לכם לרכז במקום אחד את כל הפריטים שבהם אתם מעוניינים מרחבי האתר:
ספרים בעברית ובלועזית, קלטות וידאו ו-DVD, דיסקים, תוכנות, משחקים וכו'.
כדי להוסיף פריט לסל הקניות, פשוט גלשו באתר ולחצו על הכפתור "הוסף לעגלת קניות", הנמצא תחת כל פריט.

בכל ראש דף באתר, מצד שמאל, תוכלו לראות תמיד כמה פריטים יש "בעגלת הקניות" שלכם.
כדי להיכנס ל"עגלת הקניות", לחצו על כפתור "לעגלת הקניות"   
 
מהי רשימת המשאלות? 
   
באמצעות רשימת המשאלות תוכלו לסמן ברשימה זו פריטים שהייתם חפצים לרכוש בעתיד, תמיד תוכלו לשוב ולהוסיף אותם לעגלת הקניות.

בכל ראש דף באתר, מצד שמאל, תוכלו לראות תמיד כמה פריטים יש "ברשימת המשאלות" שלכם.
כדי להיכנס ל"רשימת המשאלות", לחצו על הקישור.   


------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

צוות שירות הלקוחות שלנו ישמח לעזור לכם בכל שאלה או בעיה.
אנא הקפידו על כתובת מייל נכונה על מנת להבטיח קבלת תשובה. 
בנושאי הזמנות באתר יש לציין מספר ההזמנה הנכון על מנת למנוע עיכובים במתן התשובה.
תשובה מובטחת בתוך זמן של עד 2 ימי עבודה. 

בברכה,
צוות שירות הלקוחות
service@steimatzky.co.il